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  • 單價和轉化率的重要法寶,你知道哪些呢?

    為什么沒有購買?既然詢問了就是有意向,所以要去回訪去找原因。通過用戶親口的回答知道根本原因,再去改善優化,能夠達到的盡量滿足,最后再去奪回這些流失的客戶,能夠提升轉化率為什么不這樣呢?

    1、導航與關聯銷售

        先說導航,用戶購買心理無外乎兩種:理性購買和感性購買(沖動型消費)。沖動型購買是在建立在產品樣式、價格、圖片、描述的基礎之上,昆山網站建設一下子吸引用戶眼球從而產生購買沖動的,就像一見鐘情。而理性購買是冬天到了,我需要一件毛衣,從而來網站瀏覽,看有沒有適合我的,所以我們要注意這群強大的理性購買人群。理性購買人群目標明確,直接以目標為導向,所以首頁和內頁的導航千萬不要被忽視,搜索框,以價格、款式、材質、季節、色系等類別分類的導航非常重要,我們不允許用戶在找不到自己需求產品的情況下就跳失。

        關聯銷售,是另外一個提升客單價和轉化率的重要法寶,以前說過很多了,請參照“怎么做好關聯銷售”。

    2、品牌信譽

        通過推薦、瀏覽、昆山網站建設對比分析以后,用戶決定下單了,可是現在還有一個疑惑,你靠譜嗎?你說你是純棉的就真的是?你圖片是中長款會不會實物差距較大?其實這些疑惑很正常,同時也反映出用戶對該電商網站品牌信譽度的懷疑。

        提升該階段轉化率的方法是:1、實事求是的圖片展示、產品描述,不要過于夸大、美化,給人誠信之感;2、專業客服一對一,第一時間貼身解答疑慮;3、七天無理由退換(非質量問題),給人大氣、有保障之感;4、鼓勵優質客戶評價、留言,感染新用戶;5、售后保障,不能賣了東西就什么不管了,老客戶比新客戶更值得維護。

    3、為何跳失

        其實這點前文已經說過,昆山網站建設不過這里細說的是咨詢過客服的用戶,有部分為何跳失,對用戶的一個回訪。繁忙時可能沒有精力去關注那些詢問后沒有下文的用戶,但是在涉及到我們轉化率分析的時候我們就需要做這些工作了,他們為什么跳失?


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